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1. 基本方針
当社は、働くすべての従業員の人権および安全な就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して会社組織として毅然とした態度で臨みます。現場の担当者個人に対応を抱え込ませることはせず、組織全体で対応します。
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2. カスタマーハラスメントの定義
（厚生労働省基準）顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
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3. 対象となる主な行為
要求内容の妥当性にかかわらず、または要求内容に正当な理由がある場合であっても、手段・態様が社会通念上不相当であるものはカスタマーハラスメントに該当します。
- （1）暴力・威迫行為
- ・身体的な攻撃（殴る、蹴る、物を投げつける等）
- ・脅迫、威嚇、恫喝的な言動（「殺すぞ」「ネットに晒す」「クビにさせる」等）
- （2）暴言・侮辱・人格否定
- ・大声での罵倒、人格を否定・侮辱する発言
- ・特定個人への執拗な中傷、差別的言動
- （3）不当・過剰な要求
- ・土下座や金品、特別扱いの不当な要求
- ・提供する商品・サービスと関係のない過度な要求
- ・契約や社会通念の範囲を著しく逸脱した無償対応の強要
- （4）長時間の拘束・業務妨害
- ・長時間の居座り、電話対応の引き延ばしによる拘束
- ・正当な理由のない同一内容のクレームの執拗な繰り返し
- ・就業時間外や職場外への呼び出し
- （5）プライバシー侵害・性的言動
- ・従業員の無断撮影・録音、およびそれらをSNS等へ無断投稿する行為
- ・従業員に対するつきまとい行為やセクシャルハラスメント的言動
